Política de envío
Política de Envío — R&BSOUND
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el checkout según el peso del pedido, las dimensiones del embalaje y la dirección de entrega. El cliente podrá revisar el costo y las opciones disponibles antes de confirmar la compra.
Tiempos de procesamiento
Preparamos y despachamos los pedidos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Nuestro horario de preparación es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Este (ET).
Los pedidos realizados después de las 4:00 p. m. ET, durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Los períodos de alta demanda pueden extender los tiempos de procesamiento.
Transportistas y tiempos de entrega
Según el destino, el tamaño y el peso del pedido, las opciones disponibles pueden incluir UPS, FedEx y USPS.
Los plazos estimados después del despacho son:
- Envío estándar: de 3 a 7 días hábiles.
- Envío prioritario: de 2 a 4 días hábiles.
- Envío exprés: de 1 a 2 días hábiles.
Las opciones, los precios y los plazos exactos disponibles para cada pedido se muestran durante el checkout. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a R&BSOUND, incluidas demoras del transportista, condiciones climáticas, días feriados o períodos de alta demanda.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales desde nuestra tienda online.
Pedidos con varios productos
Los pedidos que incluyan varios productos pueden enviarse en uno o más paquetes, según el tamaño, peso y disponibilidad de los artículos. En esos casos, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas distintas.
Información de seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento disponible. El sistema del transportista puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimientos después de la creación de la etiqueta.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de revisar que el nombre, la dirección, el número de apartamento o unidad, la ciudad, el estado y el código postal sean correctos antes de confirmar la compra.
Si detectamos un posible problema antes del despacho, intentaremos comunicarnos para solicitar la información correcta. No podemos garantizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido entregado al transportista. Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden ser responsabilidad del cliente.
Ajustes del servicio de envío
La disponibilidad y el precio de los servicios se calculan durante el checkout. Cuando sea necesario por razones operativas, R&BSOUND podrá utilizar un servicio equivalente con un plazo de entrega similar, sin aplicar cargos adicionales al cliente después de la compra.
Firma contra entrega
Por seguridad, los pedidos cuyo valor total sea igual o superior a $500 USD pueden requerir firma al momento de la entrega. El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete.
Paquetes dañados, extraviados o marcados como entregados
Si un paquete llega visiblemente dañado, se extravía durante el traslado o aparece como entregado pero no fue recibido, contáctanos lo antes posible en info@rbsoundaudio.com. Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete, la etiqueta y el producto.
R&BSOUND colaborará con el cliente y el transportista para investigar el caso y tramitar el reclamo correspondiente. La resolución y los plazos del reclamo pueden depender de las políticas y la investigación del transportista.
Devoluciones y cambios
Los costos de envío de devoluciones o cambios son responsabilidad del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación confirmado o a un error de R&BSOUND. Para conocer los requisitos y exclusiones, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para preguntas relacionadas con pedidos o envíos, escríbenos a info@rbsoundaudio.com.⠋